Suporte

Última atualização: 1º de setembro de 2026

Abaixo estão as dúvidas que mais aparecem, com a resposta completa. Se a sua não estiver aqui, escreva. Respondemos em até 2 dias úteis.

Instalação

O Windows disse que o aplicativo não é seguro

Isso é esperado, e não significa que há algo errado com o arquivo. Ao abrir o instalador, o Windows mostra uma tela azul do SmartScreen dizendo "O Windows protegeu o computador".

O aviso aparece porque o instalador ainda não tem certificado de assinatura de código, um documento que custa caro e que estamos adquirindo. Enquanto isso, todo programa novo e pouco baixado recebe esse alerta, independente do conteúdo.

Para continuar: clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se preferir conferir antes, o arquivo vem sempre do mesmo endereço, nivelabim.com/downloads/, e você pode submetê-lo ao VirusTotal.

Instalei e o plugin não aparece no Revit

Feche o Revit completamente e abra de novo: o Revit só lê os plugins instalados na inicialização, então uma instalação feita com ele aberto não aparece até reiniciar.

Se ainda não aparecer, confirme a versão. O AutoDimension funciona no Revit 2025, 2026 e 2027. Em versões anteriores ele não carrega, e não dá aviso nenhum: os arquivos ficam instalados e o Revit simplesmente os ignora.

Licença

A chave não chegou no meu e-mail

Ela é enviada automaticamente assim que a assinatura é criada, para o e-mail usado no pagamento. Antes de escrever, procure na caixa de spam e na aba de promoções, onde ela costuma parar.

Você também consegue ver a chave a qualquer momento em Minha conta, entrando com o mesmo e-mail da compra. Não existe senha: você recebe um link de acesso.

Troquei de computador, ou formatei o meu

A assinatura vale para até 2 dispositivos ao mesmo tempo. Formatar o computador conta como um dispositivo novo, então é comum bater no limite sem ter dois em uso.

Entre em Minha conta, veja a lista de dispositivos e remova o que não usa mais. A vaga é liberada na hora.

Aparece "limite de dispositivos atingido"

É o mesmo caso acima: já existem dois computadores usando a sua chave. Remova um pelo painel e ative novamente.

Acho que outra pessoa está usando minha chave

Remover o dispositivo dela não resolve: a chave continua válida, e com ela dá para ativar de novo. O que resolve é trocar a chave, em Minha conta, no botão gerar nova chave.

A chave antiga para de funcionar na hora e todos os computadores são desativados, inclusive os seus. Você recebe a nova por e-mail e a cola novamente nos seus. É incômodo de propósito: é o único jeito de ter certeza de que ninguém ficou para trás.

Assinatura

Como cancelo

Em Minha conta, pelo portal de assinatura. Não há multa nem prazo mínimo, e o seu acesso continua funcionando até o fim do período já pago.

Cancelando durante os 7 dias de teste, nenhuma cobrança acontece.

Meu banco avisou de uma cobrança durante o teste grátis

Não é cobrança. No momento da assinatura o cartão passa por uma verificação de validade, de valor zero ou simbólico, que é revertida automaticamente em poucos dias. Alguns bancos notificam mesmo assim.

A exceção é quem já usou o teste antes: nesse caso a cobrança é real, e ela só acontece depois de você clicar no botão que aparece dentro do plugin. Veja a pergunta seguinte.

O plugin diz que eu já usei o teste grátis

Os 7 dias valem uma vez por assinante e uma vez por computador. Se você já testou antes, ou se este computador já testou com outra conta, o plugin avisa na primeira vez que você abrir e oferece duas saídas.

Encerrar o teste e usar agora. A primeira cobrança de R$ 39,90 acontece no mesmo dia e o acesso é liberado na hora. Nada é cobrado sem você clicar nesse botão.

Não fazer nada. A cobrança acontece na data normal, ao fim dos 7 dias, e o plugin destrava sozinho. Você não perde o valor nem precisa assinar de novo.

Se você acha que não deveria estar vendo esse aviso, escreva para contato@nivelabim.com. Acontece, por exemplo, num computador de escritório que outra pessoa já usou para testar.

Quero meu dinheiro de volta

Você tem 7 dias corridos após a primeira cobrança para desistir e receber tudo de volta, sem precisar justificar. As condições estão na política de reembolso.

Uso

As cotas saíram diferentes do que eu esperava

Antes de refazer na mão, vale ler as limitações conhecidas: há casos que o plugin ainda não trata bem, e eles estão listados lá, sem maquiagem.

Se o seu caso não estiver na lista, ele nos interessa muito. Mande o relatório que o plugin gera ao final da execução e, se puder, uma imagem da planta. É assim que as regras de cotagem melhoram.

Dá para desfazer?

Sim, com Ctrl+Z, na mesma sessão do Revit. Ainda assim, salve uma cópia do projeto antes de rodar o plugin pela primeira vez em algo real. É uma boa prática com qualquer ferramenta que altera o modelo.