Política de reembolso

Última atualização: 29 de setembro de 2026

O Nivela AutoDimension é vendido de duas formas: uma assinatura mensal, que começa com teste grátis e renova sozinha, e uma licença vitalícia, paga à vista e sem data de expiração, em dólar pelas páginas em inglês ou em real pelas páginas em português. O direito de desistir existe nas duas. O que muda é de quando o prazo conta, quanto tempo ele dura, e o que acontece se você não fizer nada. Esta página explica cada caso.

1. Os dois planos

Assinatura mensal. R$ 39,90 por mês no cartão de crédito, processados pelo Stripe, com 7 dias de teste antes da primeira cobrança. Renova sozinha a cada mês até você cancelar.

Licença vitalícia. Pagamento único, sem teste grátis, sem renovação e sem data de expiração: a chave continua ativando o plugin sem prazo. Inclui atualizações e suporte a novas versões do Revit por 12 meses; depois disso o plugin continua funcionando com o que já tem, sem nova cobrança. Vendida em duas moedas, com os mesmos termos nesta página: USD 69,90 no cartão, processados pelo Stripe, pelas páginas em inglês; ou R$ 180 por Pix, cartão ou boleto, processados pelo Mercado Pago, pelas páginas em português.

Comprou a licença anual antes de 27/09/2026? Ela não é mais vendida, mas continua valendo com os termos de sempre: 12 meses de acesso contados do pagamento, sem renovação automática e sem nada para cancelar. O prazo de arrependimento dela também foi de 7 dias corridos a partir do pagamento. Se você comprou há menos de 7 dias, esse prazo ainda vale para você do mesmo jeito descrito na seção 3.

2. Assinatura mensal: o teste grátis é o seu prazo de desistência

A assinatura mensal começa com 7 dias de teste. Você instala o plugin e usa tudo, sem limitação de recursos, sem pagar nada. A primeira cobrança só acontece no fim desse período, se você não cancelar antes.

Esses 7 dias são também o seu prazo de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora de estabelecimento comercial, que é o caso de qualquer compra pela internet. O contrato nasce quando você assina, não quando é cobrado, e por isso o prazo conta da assinatura: cancele dentro dele e nada é cobrado, sem valor nenhum a devolver.

O cartão é validado no momento da assinatura, com uma verificação de valor zero ou simbólico que não é cobrança e some sozinha em poucos dias. Se o seu banco avisar sobre ela durante o teste, é disso que se trata, e não há o que reembolsar.

Passado o teste, a primeira cobrança já está fora da janela de arrependimento. Os 7 dias eram exatamente o teste, e já se encerraram quando ela aconteceu. A partir daí, o caminho para parar de pagar é o cancelamento da seção 4, que interrompe as cobranças seguintes; não devolvemos a que já ocorreu.

A licença vitalícia não passa por nada disso: ela é compra à vista, o acesso é liberado assim que o pagamento é aprovado, e a desistência dela é a do item seguinte.

3. Licença vitalícia: depois de pagar, 7 dias de arrependimento

A licença vitalícia não tem teste antes. O pagamento acontece primeiro, e por isso o prazo de arrependimento dela conta de outro jeito: do dia em que o pagamento foi aprovado. Você tem 7 (sete) dias corridos para desistir e receber o valor de volta integralmente, sem precisar apresentar motivo, o mesmo direito do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplicado à compra à vista.

Quando o valor é devolvido, o acesso ao plugin é encerrado, e não no fim de prazo nenhum: é o que significa desfazer a compra, o dinheiro volta para você e a licença volta para nós. Mais detalhes na seção 5.

Se devolvermos apenas parte do valor, por exemplo um acerto combinado por e-mail, o acesso continua. Só a devolução integral encerra a licença.

4. Cancelamento

Assinatura mensal: você pode cancelar quando quiser, pelo portal de assinatura em Minha conta. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes, e o seu acesso continua funcionando até o fim do período que você já pagou. Não há multa, taxa de saída nem prazo mínimo de permanência.

Licença vitalícia: não há o que cancelar. Ela é um pagamento único, não fica guardado nenhum meio de pagamento para cobrar de novo, e não expira: não existe data em que o acesso termine sozinho.

5. Licença vitalícia: usando os 7 dias como teste

A licença vitalícia é um pagamento único: USD 69,90 pelo Stripe ou R$ 180 pelo Mercado Pago, conforme a moeda em que você comprou. A seção 3 explica o direito; aqui está onde ele fica, na prática, para quem compra sem ter experimentado antes.

No mensal, a semana de decisão vem antes do dinheiro. Na vitalícia, vem depois, mas ainda é uma semana inteira, e o efeito para você é o mesmo: instale, rode em projeto real e decida dentro dela, não deixe para o fim do mês.

O limite de 12 meses para atualizações e suporte a novas versões do Revit não é assunto de reembolso: ele nunca faz a sua chave parar de funcionar. O que ele delimita está na seção 3 dos termos de uso.

6. Fora da janela de arrependimento

No mensal, isso acontece assim que o teste termina e a primeira cobrança é feita: a partir daí não devolvemos valor de ciclo nenhum, já iniciado ou seguinte, e o cancelamento (seção 4) só evita as próximas cobranças. Na vitalícia, passados os 7 dias do pagamento, a compra passa a ser definitiva.

Isso não vale para defeito. Se o plugin apresentar um problema que impeça o uso e nós não conseguirmos corrigir em até 30 dias, você tem direito à devolução do valor pago, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Escreva para nós antes de cancelar: quase sempre é mais rápido resolver do que reembolsar.

Também devolvemos, sem discussão, cobranças feitas por engano: uma assinatura duplicada, uma licença vitalícia comprada duas vezes, ou uma cobrança que aconteceu depois de um cancelamento pedido no prazo.

7. Como pedir

Escreva para contato@nivelabim.com usando o mesmo e-mail da compra, ou informando qual foi. Não é preciso preencher formulário nem explicar o motivo.

Respondemos em até 2 dias úteis. Aprovado o reembolso, ele é feito pelo mesmo processador que recebeu a compra: o Stripe na assinatura mensal e na licença vitalícia em dólar, e o Mercado Pago na licença vitalícia em real, sempre no mesmo meio de pagamento que você usou.

O prazo depende do meio. No cartão, o estorno costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, e a data final depende do seu banco ou da administradora, podendo cair só na fatura seguinte. No Pix, o valor volta para a mesma conta que pagou, normalmente no mesmo dia. No boleto, não existe conta de origem para devolver, então vamos pedir os seus dados bancários por e-mail antes de fazer a transferência.

8. Devoluções e trocas

Não se aplicam. O Nivela AutoDimension é um software entregue por download: não há produto físico a devolver nem troca a fazer. O que existe é o reembolso descrito acima e, no plano mensal, o cancelamento da assinatura.